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Livraisons et Retours
Dernière mise à jour : 31/01/2026
Livraison
Délais de préparation :
Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en cas de forte affluence ou lors de la participation du Bois Normand à un ou plusieurs évènements / marchés.
Délai de livraison :
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et correspondent aux délais généralement constatés auprès des transporteurs.
Ils ne comprennent pas le temps de traitement de la commande, ni sa préparation ; mais seulement le délai de livraison du transporteur, qui ne constitue pas un engagement contractuel ferme.
Expéditions :
1. En France Métropolitaine :
- Livraison à domicile sans signature - Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison en point relais - Mondial Relay ou Chronopost : 3 à 5 jours ouvrés
2. En DROM-COM :
- Livraison à domicile sans signature - Colissimo : 5 à 10 jours ouvrés
Destinations concernées : Guadeloupe, Guyane Française, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Martin, Saint-Barthélémy, Saint-Pierre-et-Miquelon
3. En dehors de la France Métropolitaine et hors DROM-COM :
- Livraison en point relais - Chronopost et/ou Mondial Relay
Vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal, Suède
Frais de douane et taxes :
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d'importation exigés par le pays de destination sont entièrement à la charge de l'acheteur.
Le Bois Normand n'exerce aucun contrôle sur ces frais et ne peut en aucun cas être tenu responsable de leur montant ou de leur exigibilité.
Responsabilité et transfert des risques :
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du colis.
Toutefois, en cas de livraison à un tiers transporteur choisi par le client, le transfert des risques s'effectue à la remise du colis au transporteur.
En cas de colis endommagé, manquant ou livré ouvert, le client est tenu d'émettre des réserves claires et motivées auprès du transporteur lors de la livraison et d'en informer Au Bois Normand dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Droit de rétractation :
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Fabriqué selon les spécifications du client, ou personnalisés,
- Scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison,
- Utilisés, endommagés ou incomplets.
Procédure de retour :
Pour effectuer une demande de retour, le client doit impérativement :
- Contacter le Bois Normand par mail : contact@auboisnormand.fr
- Indiquer le numéro de commande et l'adresse mail utilisée lors de l'achat
- Préciser le ou les produit.s concerné.s
- Indiquer le motif du retour
- Préciser le choix entre remboursement ou échange à l'identique
Après validation de la demande, un email de confirmation sera envoyé avec une étiquette de retour à télécharger.
Le colis devrai être déposé dans un point relai Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.
Adresse de retour :
7 route de la Hutière
14350 Souleuvre-en-Bocage
France
Conditions de retour :
Les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés, non portés et non endommagés,
- Retournés dans leur emballage d'origine,
- Accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Frais de retour et remboursement :
Les frais de retour sont à la charge du client et déduits du montant remboursé, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Le traitement des retours s'effectue dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, à compter de la réception du colis dans notre atelier.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, conformément à la législation en vigueur.
Responsabilité du retour :
Le colis retour demeure sous la responsabilité du client, jusqu'à sa réception par le Bois Normand.
Il est fortement recommandé de conserver la preuve de dépôt. En cas de perte ou de litige avec le transporteur, cette preuve sera exigée pour permettre tout remboursement.